PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para evaluar la situación, será necesario enviar imágenes o videos que evidencien el problema. En estos casos, le enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si el pedido se pierde durante el proceso de envío, realizaremos un nuevo envío sin costo adicional. Si la pérdida ocurre porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, no será posible realizar reembolsos ni envíos gratuitos adicionales.

DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

No realizamos cambios por número de talla elegido incorrectamente, color diferente al deseado o ajuste de forma. Ponemos a disposición una tabla de medidas detallada para ayudar a los clientes a elegir la talla correcta de sus botas antes de la compra. Por razones logísticas, no aceptamos devoluciones en caso de que el cliente cambie de opinión después de recibir el producto. No obstante, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, si la normativa aplicable lo requiere, se podrán evaluar devoluciones en casos excepcionales. En caso de que se apruebe una devolución por razones distintas a defectos de fabricación o errores en el envío, los costos de devolución podrían no ser reembolsables.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si la devolución es aprobada, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto. En los casos en que la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error en el envío, no habrá costos adicionales para el cliente.

Plazo para reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.